Граждане Республики Молдова смогут получать бесплатные консультации и поддержку при пользовании государственными услугами. Правительство утвердило создание Службы поддержки клиентов правительства и концепцию информационной системы MSupport, которая будет способствовать диалогу между бенефициарами и поставщиками публичных услуг.
Служба поддержки граждан будет работать как отдельное подразделение в Агентстве государственных услуг, а информационная система MSupport будет разработана правительственным Агентством электронного управления для обработки жалоб, запросов, петиций, часто задаваемых вопросов и потребностей при использовании государственных услуг.
Решение о создании новой структуры будет реализовываться постепенно, обеспечивая на начальном этапе поддержку государственных услуг, предоставляемых Агентством государственных услуг, Агентством электронного управления, Национальной кассой социального страхования и Службой информационных технологий и кибербезопасности, с постепенным распространением на все государственные органы/учреждения, предоставляющие услуги.
Расходы на реализацию данного решения будут покрыты правительственным Агентством электронного управления за счет средств проекта «Модернизация государственных услуг», реализуемого при поддержке Всемирного банка.
Источник: GRT
